提升輔導技巧：探索EDAC模型的四大步驟以有效協助員工

文章最後更新於 2024 年 2 月 17 日

引言

在現代職場中，管理者需要不僅能夠設定重要任務並引導員工發展，還需要在員工執行任務時提供適切的輔導。

本文將介紹一種能夠協助管理者有效輔導員工完成任務並提升技能的輔導技巧，即EDAC模型（Explain, Demo, Apply, Consolidation）。

閱讀本文，您將了解EDAC模型的四個關鍵步驟，以及如何應用此模型來輔導員工。

EDAC輔導技術

輔導的目的是為了促使他們發生行為改變，能夠與崗位及要求更為契合。

解釋（Explain) : 建立明確目標

在任務開始時，首要步驟是清晰地解釋任務的重要性和目標。

這不僅包括告知員工如何執行任務，還要強調任務的標準以及為何該任務對公司或員工個人至關重要。

這個階段的目標是確保員工對任務有明確的了解，避免誤解和不確定性。

以一個例子來說，如果您是市場部經理，要求員工小瑞在周五前完成一份品牌活動的宣傳文案，您不能只說：“周五前完成這份宣傳文案。

”這樣模糊的任務描述不足以激發員工積極性和理解。相反地，您需要詳細說明任務的性質、目標，以及為何這份宣傳文案對公司的品牌活動至關重要。

您還可以提供任務執行的步驟和注意事項，協助員工分解任務，明確流程和重點。這個階段的關鍵在於確保員工了解整個任務，以有針對性地開始工作。

示範（Demo) : 展示期望行為

解釋任務後，接下來是示範階段。這表示當員工初次接觸任務時，您提供一個標準執行動作的示範，清楚展示任務的標準流程和步驟。

示範的目標是確保員工能夠清晰看到標準的執行方式，以便模仿並理解如何達標。

即使您自己已經非常熟練地執行該任務，示範時也要以新手的角度示範完整且可複製的工作方法。

這確保員工執行任務時不會感到困惑，能夠準確地遵循標準流程。以宣傳文案為例，您可以給員工小蕊看一些過去活動的宣傳文案，並按照文案的結構詳細說明整個撰寫過程，包括素材收集、篩選、撰寫等。這樣，小蕊能夠通過示範更快地掌握任務，同時您也能保持與一線工作的接觸，了解實際情況，進行必要的調整和優化。

嘗試（Apply）: 實際操作與反饋

示範階段結束後，員工需要有機會自己嘗試執行任務。

在這個階段，您鼓勵員工親自動手，觀察他們的執行情況並提供反饋。

反饋應該包括表現優點、需要改進之處，以及制定下一步的改進計畫。

給予反饋時，讓員工首先回顧自己的表現，這有助於他們思考並吸收反饋信息，避免引發員工的抵觸情緒。

同時，您需要避免兩個極端：一是過度干預，即在觀察員工時過度干預和指導，而應該讓員工自己思考和學習；二是過度寬容，即使員工存在問題也不加干預，應該指出問題並提供指導。在實踐階段，您還需要注意員工的學習曲線。

初入職場的新人可能需要更多的指導和支持，而經驗豐富的員工可能在較短時間內就能掌握任務。因此，根據員工的能力和經驗水平提供適當的支持和反饋至關重要。

鞏固（Consolidation）: 持續支持與強化

當員工初步掌握任務經驗後，鞏固階段變得重要。在這個階段，您提供強化訓練的機會，以確保員工真正改變行為並形成習慣。

強化訓練可以透過實際工作中進行，也可以透過高壓模擬任務來進行。

日常工作中的例行任務本身就是輔導的一部分，也是最好的培訓方式之一。

因此，您可以在員工完成一項任務後，繼續分配類似的任務，並關注他們的執行和表現。

這有助於員工不斷提升和改進。此外，高壓模擬任務也是一種有趣的強化輔導方式。

這些任務在基本任務的基礎上增加了壓力和挑戰，提高了任務的難度。許多員工在無壓力的情況下可能表現得較好，但當面臨挑戰時，才能真正發揮潛力。因此，高壓模擬任務有助於員工面對壓力，提高工作表現。

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